Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 7 de Junio de 2026
En Xeloria queremos que nuestros clientes compren con confianza. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
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PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Dispones de quince (15) días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Las solicitudes recibidas fuera de dicho plazo podrán ser rechazadas.
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CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para poder optar a una devolución, el producto deberá:
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Estar en el mismo estado en que fue recibido.
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No presentar daños causados por el cliente.
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Incluir todos los accesorios suministrados originalmente.
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Conservar, cuando sea posible, su embalaje original.
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Ir acompañado de una prueba de compra válida.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
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CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, deberás contactarnos en:
Incluye en tu solicitud:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto si procede.
Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos instrucciones para completar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
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GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o que el producto presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado o se haya enviado incorrectamente, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Los costes originales de envío no son reembolsables salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
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PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Por favor, inspecciona tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado, deberás notificárnoslo lo antes posible mediante correo electrónico a:
Podremos solicitar fotografías o información adicional para verificar la incidencia.
Una vez confirmada la incidencia, ofreceremos, según corresponda:
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Sustitución del producto.
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Reembolso total.
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Otra solución razonable acordada con el cliente.
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PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones de:
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Productos utilizados de forma excesiva.
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Productos dañados por mal uso.
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Productos modificados por el cliente.
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Tarjetas regalo.
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Artículos que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan devolverse una vez abiertos cuando así lo permita la legislación aplicable.
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RESULTADOS DEL PRODUCTO
El gorro de fototerapia comercializado por Xeloria está destinado al uso personal y doméstico.
Los resultados pueden variar entre individuos y dependen de numerosos factores fuera de nuestro control.
La ausencia de resultados esperados no constituye por sí sola un defecto del producto ni un motivo automático para obtener un reembolso fuera de los derechos legales de devolución aplicables.
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PEDIDOS RECHAZADOS Y ADUANAS
Si un pedido es rechazado por el cliente, no recogido o devuelto debido al impago de impuestos, aranceles o tasas aduaneras exigidas por las autoridades locales, podremos deducir del reembolso los costes de envío, devolución, gestión y cualquier gasto adicional generado.
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REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Los reembolsos aprobados suelen procesarse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la aprobación.
Los plazos finales de abono pueden variar dependiendo del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos.
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CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes contactar con:
Xeloria
Titular: Jorge Gil Rodríguez
Correo electrónico:
jorgegilfiverr@gmail.com
Dirección:
Paseo del Sable 57, Bloque 9, D1I
39195 Arnuero
Cantabria
España